上海艾怡BRAVA完善服务流程提高服务质量

上海艾怡美容制品有限公司（Everyoung International Holdings Corporation Limited，简称“艾怡”）投诉处理工作研讨会于8月6日上午以视频会形式在上海、北京、广州三地召开。主会场设在北京BRAVA体验中心8楼的会议室内。会议由艾怡北京分公司BRAVA企管部经理主持，艾怡北京分公司总经理等高层领导也出席了此次会议。此次会议召开的目的是为了完善上海艾怡BRAVA的服务流程，加大力度来提高服务质量。
上午10点整会议在热烈而隆重的气氛中展开，首先BRAVA领导对BRAVA北京体验中心投诉处理程序作了详细介绍和说明，对上半年艾怡公司各部门有效投诉案件进行了通报和分析，对下半年的服务监督工作做出具体部署，特别是针对奥运期间投诉的具体处理办法提出具体实施方案。医疗运营部、市场部、人事部、行政部、售后服务部、计财部、群工部等各个部门代表结合本部门实际工作，进行了深入地讨论和交流。
期间总经理要求各部门的投诉处理人员，一是要明确艾怡公司对客户投诉处理的程序和政策，要熟悉各种投诉处理的依据和流程。二是在处理客户投诉事件时要注意处理问题的灵活性和技巧性，要结合自身权责大小和工作经验，采取最合适的方式方法妥善处理。三是在处理投诉时要做到及时有效、要注重结果。在坚持原则的基础上，要尽可能的做到维护上海艾怡公司利益和达到客户满意相结合。四是在工作中还要处理好一般性和特殊性的关系，特殊时期的特殊情况要特殊对待。
针对近期的奥运保障工作，总经理特别强调指出一是在处理奥运期间的投诉时一定要有敏锐性，要准确的做出判断，答复不要过于草率，要把投诉事件处理好，不要让问题升级。二是要学会换位思考，在产生投诉事件时，我们要多站在客户的角度，多为客户着想，确实为客户做好服务工作。三是要有大局意识，要明确所有的投诉都是艾怡的，对其他分支公司的问题也要及时查缺补漏。四是在处理投诉时，一定要迅速、要讲诚信，要把事态控制在可控范围之内，要本着对艾怡公司负责的态度，按照既定预案和处理标准有序进行，要树立艾怡公司的正面形象。五是各个保障单位要尽量为投诉处理工作人员提供方便，为他们创造一个良好的工作环境。六是各个单位要及时总结归纳，把上半年的考核情况要总结分类，要找出投诉处理工作中的重点和难点，要从源头上减少、避免投诉事件的发生。七是奥运会马上就要进入实战阶段，而我们的奥运保障工作早已经正式开展，各个部门特别是地面和空中服务部门要重视起来，在奥运会期间要坚决杜绝由于人为原因造成的投诉事件的发生。
上海艾怡公司的总经理言简意赅的将此次会议重要内容进行了阐述，参与会议的其他代表纷纷开始畅所欲言，上海艾怡历来是以服务质量、产品信誉在同行业中树立起典范，行销这么多年，上海艾怡旗下拥有的BRAVA非手术隆胸塑型系统，是唯一经美国及全球医学界最具有权威的认证机构——美国食品和药品监督管理局FDA(Food and Drug Administration)认可的美国的丰胸塑形医疗器械。值得推崇的是她们为每一位拥有BRAVA的女性朋友提供专属她们自己的私人顾问服务。这些经美国总部培训的BRAVA专业医学顾问将对每一位顾客进行全程的售后跟随服务，她们将通过每位顾客上传的数据定期与顾客沟通，适时的调节更改每位顾客的使用方案，同时配合互联网信息数据传输和微电脑的最佳压力调控等高端技术，让每位消费者充分享受到最舒心和最个性化的服务，帮助每位每位女性朋友早日塑造完美身材，成就自信人生。

上海艾怡BRAVA提醒消费者谨防骗人骗子公司

提醒消费者理智选择整形美容产品和服务：因一些经营公司进行误导性宣传，或者推销、使用假冒伪劣产品，从事整形美容经营，对消费者的健康、安全造成威胁。据统计，去年，消协组织就受理了整形美容服务与化妆品方面投诉392件，查处此类骗人的骗子公司数千家。为此，消协提醒广大消费者应谨慎选择整形美容方式，要了解生活美容和医学美容的区别。美容分为医学美容和生活美容。医学美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。例如：隆胸术、重鼻术、除皱等等。生活美容是通过生活化妆品和服饰佩带来增进容貌体形美。例如：皮肤护理、美白等。而丰胸属于医学美容，因此要选择正确的医学美容方式进行丰胸项目，生活美容无法达到丰胸效果。上海艾怡BRAVA是唯一经美国及全球医学界最具有权威的认证机构——美国食品和药品监督管理局FDA(Food and Drug Administration)认可的，美国的丰胸塑形医疗器械。上海艾怡BRAVA虽受到欧美时尚女性的极度信任，但中国女性对其却知之甚少，以“造福女性，引领正确丰胸道路”为本，联合《瑞丽》《时尚》《心理月刊》《健康之友》等杂志，已成功举办多次活动——06年的“粉红丝带”及07年的 “紫色关爱”，而08年“蔷薇感恩”大型活动也在上海，北京，广州三地隆重举行。希望中国所有的爱美女性能够正确分辨安全有效的丰胸方式，为中国女性指出一条安全、有效、绿色的丰胸道路。在此，BRAVA温情提醒：爱美是女人的天性，但要根据自身的身体条件制定正确的美容整形计划，尤其要注意身体素质和美容整形方法的完整结合。保持身体健康是美容整形最基本的原则，不能为了美容整形而盲目的追求各种方法。消费者在美容整形的时候，首选要具备一定的美容及医学常识，更要在专家的指导下选择正确的美容整形方法。

上海艾怡BRAVA与刘翔一起飞人般前进！

北京时间2004年8月25日凌晨02：50，二十八届雅典奥运会男子110米决赛，刘翔飞人般用12秒91的傲人成绩获取金牌。霎那间，整个中华民族全体沸腾，整个世界为之震撼。刘翔在110米的跨越中完成了一段世界田径历史的篆刻：打破奥运会纪录、平世界纪录。在奥运会田径赛场的短跑项目上，刘翔成为了第一个跑在最前端的中国人、亚洲人。中华民族为拥有如此优秀的好男儿而感到无比骄傲和自豪。
四年后的今天，飞人刘翔于北京时间08年08月18日国家体育场，田径男子110米栏预赛前，因脚裸受伤被迫退出比赛。这令所有关注刘翔的人们大吃一惊，责怪声，质疑声此起彼伏。最终，人们愿意相信刘翔，支持刘翔。我们坚定相信，刘翔定会在第三十届伦敦奥运会上，依旧像飞人般勇往直前！虽然，刘翔这次失去冠军的头衔，但他获得了更多，刘翔的奥运精神将值得所有中华儿女学习——承受无比压力，总在第一时间像飞人般前进！
上海艾怡美容制品有限公司（Everyoung International Holdings Corporation Limited，简称“上海艾怡”）正秉承着这一奥运飞人精神，排除一切万难，排除一切误解，全心全意把美撒播给每个中国女性，像飞人般前进。
消费者协会曾发布了第9号消费警示，提醒消费者理智选择整形美容产品和服务：因一些经营公司进行误导性宣传，或者推销、使用假冒伪劣产品，从事整形美容经营，对消费者的健康、安全造成威胁。据统计，去年，消协组织就受理了整形美容服务与化妆品方面投诉392件，查处此类骗人的骗子公司数千家。为此，消协提醒广大消费者应谨慎选择整形美容方式，要了解生活美容和医学美容的区别。美容分为医学美容和生活美容。医学美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。例如：隆胸术、重鼻术、除皱等等。生活美容是通过生活化妆品和服饰佩带来增进容貌体形美。例如：皮肤护理、美白等。而丰胸属于医学美容，因此要选择正确的医学美容方式进行丰胸项目，生活美容无法达到丰胸效果。
上海艾怡旗下拥有的BRAVA非手术隆胸塑型系统，是唯一经美国及全球医学界最具有权威的认证机构——美国食品和药品监督管理局FDA(Food and Drug Administration)认可的，美国的丰胸塑形医疗器械。BRAVA虽受到欧美时尚女性的极度信任，但中国女性对其却知之甚少，上海艾怡以“造福女性，引领正确丰胸道路”为本，联合《瑞丽》《时尚》《心理月刊》《健康之友》等杂志，已成功举办多次活动——06年的“粉红丝带”及07年的 “紫色关爱”，而08年“蔷薇感恩”大型活动也在上海，北京，广州三地隆重举行。希望中国所有的爱美女性能够正确分辨安全有效的丰胸方式，为中国女性指出一条安全、有效、绿色的丰胸道路。在此，BRAVA温情提醒：爱美是女人的天性，但要根据自身的身体条件制定正确的美容整形计划，尤其要注意身体素质和美容整形方法的完整结合。保持身体健康是美容整形最基本的原则，不能为了美容整形而盲目的追求各种方法。消费者在美容整形的时候，首选要具备一定的美容及医学常识，更要在专家的指导下选择正确的美容整形方法。
BRAVA秉持奥运飞人精神，奋起前进！为女性创造更规范、更有序、更美好的明天！
(本文来源：网易 )

丰胸投诉报道

ABC电视台 在2002年11月份，ABC电视台在整个美国报道了一份独立的研究，即对三种声称可以使乳房组织增大3个罩杯大小的草药类药物的疗效进行检测。研究者们发现没有一位参加实验的女性乳房尺寸增加。同时他们也发现，没有一种草药类药物在美国FDA进行注册并接受评估。设在美国纽约的computerlab.com对所有的药物进行了独立的研究。他们说至今并无证据表明草药能增加乳房的尺寸，而且现在市面上经常鼓吹的所谓一些草药具有荷尔蒙效应，由于其剂量太小，效果是根本靠不住的。现在经过临床验证的隆胸方法只有两种：一种是外科隆胸手术，另外一种则是BRAVA隆胸塑性装置。
美国食品和药物监督局 美国卫生官员2004年1月9日宣布，在11年内禁止进行硅胶丰胸手术的禁令仍将继续执行，并且补充说已经出台了新的指导原则，以在丰胸用品上市前对其进行测试。 美国FDA（食物和药品监督局）做出的这项决定是对硅胶丰胸支持者的一次打击，尽管2003年10月中旬，一些专家建议可以在严格的条件下批准进行这种增大乳房的手术。
消委会 由2001年至今年3月，消委会共收到十六宗有关丰胸产品的投诉及查询个案，其中三位投诉人声称服食丰胸产品一段时间后，仍然达不到丰胸的效果，另外两名投诉者则表示在涂用丰胸用品后，胸部出现红点。消委会于是在市面上抽查十一个丰胸样本，包括七款价钱由二百元至七百元的口服产品、三款售价为四百元至五百元的涂搽用品，以及一款价值约五百元口服和涂搽兼用的产品。 在检视标示成份后，消委会发现丰胸口服产品成份由四种至二十五种不等，当中以中药或草药为主，有五个列出含有当归，其它较普遍的中药成份有白芍、阿胶、大枣和麦门冬等，声称功效主要针对平衡内分泌和促使胸部发育等。丰胸涂搽产品的标示成份则由四至十一种不等，以草药为主，比较普遍的有蛇麻子、七树叶子和胶原蛋白，声称功效为激活乳腺组织等。 中大中医学院梁颂名教授认为，产品上所标示的中药，有补血补气或养阴补阳功能，但现时并没有充分的科学证据或药理试验数据支持有助胸部发育。
香港医学会 香港医学会医生罗致廉指出，除外科矫型外，现时并没有药物或其它方法可以丰胸。香港大学食物及营养学家李子诚表示，发育期过后胸部显著增大的机会不高，他又认为，孕妇或以母乳喂哺婴儿的女性，不适宜服用这些产品，但其中四款样本并没有标明有关的警告字句。消委会宣传及社区关系小组副主席程伯中呼吁，消费者不要胡乱服用丰胸产品，若服用后感到不适，应立即停用或看医生。消委会已向代理商查询有关产品的临床实验数据，但只收到六款产品的四间代理商回复。
凤凰卫视 凤凰卫视六月十六日消息 据香港大公报报导，香港特区消费者委员会在市面上搜集了十一款丰胸产品，从产品的标示成份进行分析，发现当中普遍含有中药或草药，在征询中西医、药剂学专家及营养学专家的意见后，认为产品未必能够达到声称的功效。
重庆晨报 04年6月重庆晨报讯：家住合川的刘香(化名)女士隆胸后，右侧乳房长到半个排球那么大，医生为她做双侧乳房注射式材料清除术时，竟然从她的右乳房里抽出一股股臭脓液。昨日，记者在新桥医院整形美容外科见到做完手术的刘香，如今她的两个乳房像泄了气的皮球一样平铺在胸前。 据45岁的刘香介绍，5年前，她在一家美容院花8000元做了注射式丰乳。手术后，她经常感觉乳房有短暂的刺痛感，她觉得这是术后的正常反应，也没在意。直到一个星期前，她发觉乳房很痛，并且出现发烧症状。三天后，右边乳房竟然长到半个排球那么大，比左边的大一半，而左边的也有点肿胀。新桥医院整形美容外科樊东力主任告诉记者，他们为刘香清除的脓液有1000毫升，里面夹杂着隆乳的胶冻物质和受感染坏死掉的脂肪。现在，刘香整个乳房里的脂肪都没有了。樊主任称，如果不及时做清除术，刘香很有可能全身都会被感染，并有生命危险。
香港文汇报 04年8月香港文汇报讯：香港一名女大学生为求丰胸，曾花费5,400多元吃两只在香港有名的丰胸牌子成药，但仍无起色。她另外涂抹一只百多元的丰胸霜，虽然略有功效，可是一不涂抹就没有用。她也不放过食疗方法，曾饮足一个月木瓜奶，可是除了体形胖了外，同样毫无效果。试尽各种方法后，最后她从杂志看到某美容院“斯美来纤体美容”的广告，指名为“日式升级升CUP”丰胸疗程可提升胸部寸半至两寸。 陈小姐致电查询及亲身视察过被告的店址后认为可信，于是光顾。该美容院当时指要做10次共3,200多元，包括通淋巴按摩、使用丰胸素及敷胸膜的疗程，但陈小姐其后再被游说要多付2,500元才进行疗程，可是也无任何效果。最后该女大学生将该美容院诉之法院。
齐鲁晚报 05年2月8日齐鲁晚报讯：济南省城张女士在去年9月中旬，看到历下区和平医院专做“英捷尔法勒”注射丰胸，并赠送12万元保险的广告。9月24日17点左右，她来到这家医院咨询，但护士长和护士却向她保证“先做手术，第二天再交钱”。她说，在没有任何前期身体检查的情况下就上了手术台，且做完手术后院方才让她在手术协议上签字。 根据张女士提供的材料，手术后的第三天，她感到右乳房疼痛难忍，右胳膊无法抬举，便找到和平医院，但院方认为没有大碍，让她在该院挂了20多天吊瓶消炎。后来情况不见好转，她又去了省立医院，经会诊发现，当初手术时超量注射，张女士体重不足45公斤，按常规最多不应超过200毫克，但和平医院却给她注射了300毫克。另外，在手术操作上，原本应注射在软组织上，却注射在了大面积的肌肉上，造成了右乳房软组织化脓积血。随着身体状况的恶化，和平医院为张女士联系了上海某家大医院去做补救性手术并承担了费用。张女士说，15天里，共做了8次手术，忍受了巨大的身体折磨。 据张女士的代理律师介绍，他们在调查中发现，和平医院的《医疗机构执业许可证》的诊疗项目中，根本没有医疗美容这个科目，而且连普通外科都没有。同时，给张女士做手术的杨某除了有一个美容的《结业证》外，根本没有医疗美容医师资格。