上海艾怡BRAVA完善服务流程提高服务质量

上海艾怡美容制品有限公司（Everyoung International Holdings Corporation Limited，简称“艾怡”）投诉处理工作研讨会于8月6日上午以视频会形式在上海、北京、广州三地召开。主会场设在北京BRAVA体验中心8楼的会议室内。会议由艾怡北京分公司BRAVA企管部经理主持，艾怡北京分公司总经理等高层领导也出席了此次会议。此次会议召开的目的是为了完善上海艾怡BRAVA的服务流程，加大力度来提高服务质量。
上午10点整会议在热烈而隆重的气氛中展开，首先BRAVA领导对BRAVA北京体验中心投诉处理程序作了详细介绍和说明，对上半年艾怡公司各部门有效投诉案件进行了通报和分析，对下半年的服务监督工作做出具体部署，特别是针对奥运期间投诉的具体处理办法提出具体实施方案。医疗运营部、市场部、人事部、行政部、售后服务部、计财部、群工部等各个部门代表结合本部门实际工作，进行了深入地讨论和交流。
期间总经理要求各部门的投诉处理人员，一是要明确艾怡公司对客户投诉处理的程序和政策，要熟悉各种投诉处理的依据和流程。二是在处理客户投诉事件时要注意处理问题的灵活性和技巧性，要结合自身权责大小和工作经验，采取最合适的方式方法妥善处理。三是在处理投诉时要做到及时有效、要注重结果。在坚持原则的基础上，要尽可能的做到维护上海艾怡公司利益和达到客户满意相结合。四是在工作中还要处理好一般性和特殊性的关系，特殊时期的特殊情况要特殊对待。
针对近期的奥运保障工作，总经理特别强调指出一是在处理奥运期间的投诉时一定要有敏锐性，要准确的做出判断，答复不要过于草率，要把投诉事件处理好，不要让问题升级。二是要学会换位思考，在产生投诉事件时，我们要多站在客户的角度，多为客户着想，确实为客户做好服务工作。三是要有大局意识，要明确所有的投诉都是艾怡的，对其他分支公司的问题也要及时查缺补漏。四是在处理投诉时，一定要迅速、要讲诚信，要把事态控制在可控范围之内，要本着对艾怡公司负责的态度，按照既定预案和处理标准有序进行，要树立艾怡公司的正面形象。五是各个保障单位要尽量为投诉处理工作人员提供方便，为他们创造一个良好的工作环境。六是各个单位要及时总结归纳，把上半年的考核情况要总结分类，要找出投诉处理工作中的重点和难点，要从源头上减少、避免投诉事件的发生。七是奥运会马上就要进入实战阶段，而我们的奥运保障工作早已经正式开展，各个部门特别是地面和空中服务部门要重视起来，在奥运会期间要坚决杜绝由于人为原因造成的投诉事件的发生。
上海艾怡公司的总经理言简意赅的将此次会议重要内容进行了阐述，参与会议的其他代表纷纷开始畅所欲言，上海艾怡历来是以服务质量、产品信誉在同行业中树立起典范，行销这么多年，上海艾怡旗下拥有的BRAVA非手术隆胸塑型系统，是唯一经美国及全球医学界最具有权威的认证机构——美国食品和药品监督管理局FDA(Food and Drug Administration)认可的美国的丰胸塑形医疗器械。值得推崇的是她们为每一位拥有BRAVA的女性朋友提供专属她们自己的私人顾问服务。这些经美国总部培训的BRAVA专业医学顾问将对每一位顾客进行全程的售后跟随服务，她们将通过每位顾客上传的数据定期与顾客沟通，适时的调节更改每位顾客的使用方案，同时配合互联网信息数据传输和微电脑的最佳压力调控等高端技术，让每位消费者充分享受到最舒心和最个性化的服务，帮助每位每位女性朋友早日塑造完美身材，成就自信人生。